Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Winrolla Casino setzen deshalb auf klare Limits, ehrliche Information und schnelle Hilfe, damit Sie die Kontrolle behalten.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2025 sehen wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Bestandteil jedes Spielerkontos. Jedes Werkzeug, das wir unten beschreiben, ist für Sie kostenfrei, rund um die Uhr aktivierbar und ohne Angabe von Gründen nutzbar.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtelange Dauersitzungen und wiederholte Verlustserien. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns proaktiv per E-Mail an Sie, schlagen konkrete Limits vor und weisen auf Beratungsstellen hin. Zusätzlich senden wir Reality Checks während laufender Sitzungen, damit die Zeit nie unbemerkt verrinnt.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand fällt über Nacht in problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen durch klare Signale an, die auch Ihr Umfeld bemerkt.

• Sie verlieren mehr, als Sie sich ursprünglich leisten wollten, und erhöhen Limits wiederholt nach oben.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen, Auszahlungen oder Kontoauszüge vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder nutzen Haushaltsgeld für Einsätze.
• Sie spielen, um Stress, Traurigkeit oder Konflikte zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab: Nervosität, Gereiztheit, Schlafprobleme.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Termine oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger oder gar nicht mehr zu spielen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Limits aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, zum Beispiel 100 € pro Woche, direkt im Kontomenü einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt den maximalen Verlust je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Sitzung oder Tag, auch einzeln pro Spielkategorie.
• Sitzungslimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Zeitdauer.
• Reality Checks: Zeit- und Bilanzerinnerungen per Popup, standardmäßig alle 60 Minuten, einstellbar ab 15 Minuten.
• Auszeit: vorübergehende Kontosperrung für 24 Stunden bis 6 Monate auf einen Klick, ganz ohne Begründung.
• Selbstsperre: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Für die Selbstsperre stehen fünf Laufzeiten zur Verfügung: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre erfasst das gesamte Konto inklusive Einzahlungen, Spielbetrieb und Promotions, auch parallel laufende Boni werden eingefroren.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt von der Sperre unberührt und bleibt sicher auf Ihrem Konto. Auszahlungen während der Sperrfrist sind jederzeit möglich. Offene, noch nicht abgerechnete Wetten werden regulär bis zum Ende der Veranstaltung abgerechnet, danach ruht alles.

Eine befristete Sperre endet nicht automatisch mit voller Funktion. Nach Ablauf kontaktieren Sie unseren Support, der Ihre Aufhebung nach einer 24-stündigen Bedenkfrist freigibt. Die dauerhafte Sperre ist endgültig und lässt sich von uns nicht aufheben. Wer ein neues Konto während einer laufenden Sperre eröffnet, verstößt gegen unsere AGB; wir schließen solche Konten und zahlen Restguthaben aus.

Minderjährige schützen wir strikt

Glücksspiel ist ab 18 Jahren gesetzlich zulässig, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Prozess einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und die verwendete Zahlungsmethode. Fehlt einer dieser Nachweise oder ist das Mindestalter nicht belegt, bleibt das Konto gesperrt.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Software zur Kindersicherung wie Net Nanny, Qustodio oder die Bordmittel von Windows und macOS einsetzen. Solche Programme blockieren Glücksspielseiten gerätespezifisch. Wichtig: Kontodaten und Auszahlungen gehören niemals in Kinderhände, auch nicht kurzzeitig.

Anonyme Hilfe in Österreich

Wenn das Spielen belastet, zögern Sie nicht, sich an professionelle Stellen zu wenden. Alle genannten Anlaufstellen arbeiten vertraulich, die Beratung der Telefonseelsorge ist kostenlos und anonym. Wir arbeiten mit Einrichtungen in Wien und ganz Österreich zusammen.

• Spielsuchthilfe Wien: 01 24 555, spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: 01 4000 526 00, api.or.at, ambulante Behandlung und Therapie bei Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich: 142, telefonseelsorge.at, rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenlos.
• Beratungsstellen der Landesstellen für Suchtprävention: Adressen über sdh.at, die Suchtpräventionsdienste Österreichs.

Erreichen Sie unser Schutzteam

Fragen zu Limits, Auszeiten oder der Selbstsperre klärt unser Support rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen nennen Sie im Betreff das Stichwort "Spielerschutz", damit Ihr Anliegen direkt an unser geschultes Team weitergeleitet und prioritär bearbeitet wird.

Wünschen Sie eine Sperre, schreiben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse der Kontoanmeldung und die gewünschte Laufzeit. Wir bestätigen jede Sperranfrage schriftlich, in der Regel innerhalb weniger Minuten im Live-Chat und binnen 24 Stunden per E-Mail. Niemand muss einen solchen Schritt begründen.

Häufige Fragen zum Winrolla Casino

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder senken?

Ja, Senkungen greifen sofort nach Bestätigung im Konto. Nur Erhöhungen und Aufhebungen von Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in der Bedenkfrist abbrechen können.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt auf dem Konto liegen und bleibt Ihr Eigentum. Auszahlungen sind auch während einer befristeten Sperre jederzeit möglich, Einzahlungen und Spielbetrieb sind dagegen blockiert.

Kann ich eine 6-Monats-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren von 30 Tagen und länger lassen sich erst nach Ablauf auf Anfrage aufheben, danach läuft eine 24-stündige Bedenkfrist. Eine Vorab-Aufhebung nehmen wir nicht vor.

Ist die Beratung bei Spielsuchthilfe Wien kostenlos?

Ja, die Beratung der Spielsuchthilfe Wien ist kostenlos und gilt für Betroffene wie für Angehörige. Auch die Telefonseelsorge unter 142 ist anonym, kostenlos und rund um die Uhr erreichbar.

Wie verifiziert Winrolla Casino mein Alter?

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und die Verifikation der Zahlungsmethode. Ohne diese Nachweise bleibt das Konto gesperrt.