So erreichen Sie uns

Bei Fragen, Anliegen oder technischen Problemen sind wir rund um die Uhr für Sie da. Unser Support-Team beantwortet Anfragen auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf winrollacasino.at und unsere Support-E-Mail-Adresse. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen in Österreich.

• Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browser-Fenster auf das Chat-Symbol. Der Chat öffnet sich direkt auf der Seite, ohne Anmeldung im Kundenkonto. Durchschnittliche Antwortzeit: unter 2 Minuten.
• E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Anfragen meist deutlich schneller.
• Sprachen: Deutsch, English, Español, Français, Italiano.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Sollte die KYC-Prüfung länger dauern als angekündigt, prüfen wir den Status direkt für Sie. Für die Verifizierung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Senden Sie die Dokumente vorab über Ihr Profil hoch, dann entfällt ein_extra Schritt im Chat.

Einzahlungen und Auszahlungen

Bei verzögerter Auszahlung prüfen wir sofort den Status. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung betragen jeweils 20 EUR. Es gelten Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche. Der Casino-seitigen Bearbeitung von Auszahlungen nehmen wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden vor. Gebühren erheben wir nicht.

Boni und technische Probleme

Fragen zum Willkommensbonus (100 Prozent bis 8.000 EUR plus 100 Freispiele bei 20 EUR Mindesteinzahlung), zum wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent oder zum Reload-Bonus am Wochenende beantworten wir mit den genauen Bedingungen inklusive der 50-fachen Umsatzanforderung. Lädt ein Spiel nicht oder bricht eine Sitzung ab, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und Gerät, dann können wir den Vorgang gezielt nachvollziehen.

Verantwortungsvolles Spielen

Sie wünschen Einzahlungs- oder Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre? Teilen Sie uns dies per Live-Chat oder E-Mail mit, wir setzen die Maßnahme noch am selben Tag um. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zum Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns kontaktieren, prüfen Sie drei Punkte. Häufig löst sich das Anliegen dadurch schon auf, und wenn nicht, haben wir mit den passenden Angaben deutlich schneller eine Lösung für Sie.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungszeiten, KYC und Limits finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite von winrollacasino.at.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Der Ein- und Auszahlungsverlauf in Ihrem Konto liefert uns bei Zahlungsfragen alle nötigen Daten wie Betrag, Datum und Methode.
• Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse nennen Sie in jeder Anfrage. So können wir Ihr Konto sofort zuordnen.

Formelle Anliegen und Geschäftsstelle

Für förmliche Korrespondenz wie Beschwerden, Anträge nach Datenschutzrecht oder Postsendungen erreichen Sie uns schriftlich bei Winrolla Entertainment Ltd., zuständig für Winrolla Casino, unter der Lizenznummer ALSI-202501157-FI1 der Behörde von Anjouan. Nutzen Sie dafür ebenfalls [email protected] mit dem Betreff Formal.

Medienanfragen, Kooperationen und Partnerschaften bearbeiten wir über dieselbe Adresse mit dem Betreff PR beziehungsweise Partnerschaft. Redaktionen erhalten eine Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Affiliate-Partner innerhalb von 24 Stunden nach Prüfung.

Häufige Fragen zum Winrolla Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar und dokumentieren Ihre Anfrage nachvollziehbar.

Auf welcher Adresse erreiche ich den Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Ergänzen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können.

Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt, das Geld ist noch nicht da. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto. Die Bearbeitung dauert bei uns 0 bis 24 Stunden, danach die Laufzeit Ihrer Zahlungsmethode. Ist der Betrag länger als 48 Stunden ausstehend, kontaktieren Sie uns im Live-Chat.

Kann ich eine Selbstsperre beantragen?

Ja, per Live-Chat oder E-Mail. Wir setzen die Sperre noch am selben Tag um und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.